Questions fréquentes :
Vous avez une question sur votre commande, nos produits ou le paiement ? Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous.
Commande et paiement :
Tout ce qu'il faut savoir pour passer commande sur Diatoveto : moyens de paiement, codes promo, packs et cartes cadeaux.
Comment passer commande sur Diatoveto ?
Rendez-vous sur la fiche du produit souhaité, sélectionnez le conditionnement (100 ml, 250 ml, 500 ml ou 1 litre selon les produits) et cliquez sur « Ajouter au panier ». Quand votre panier est prêt, cliquez sur « Commander » et suivez les étapes : coordonnées, choix du transporteur, paiement. Vous recevez un email de confirmation dès que votre commande est validée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements suivants :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Shop Pay
Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.
Comment utiliser un code promo ?
Au moment de finaliser votre commande, un champ « Code de réduction » apparaît sur la page de paiement. Saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer ». La réduction s'applique immédiatement au montant affiché. Les codes ne sont pas cumulables entre eux.
Comment obtenir 10 % sur ma première commande ?
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Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible par téléphone (06 27 23 72 69) ou directement via notre page contact. Nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible, mais vous pouvez effectuer un retour à réception.
Livraison :
Délais, tarifs, zones desservies et suivi de colis — retrouvez toutes les informations sur l'expédition de vos commandes.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement selon le poids du colis et le mode de livraison choisi. Le montant exact s'affiche au moment de la validation de votre commande.
Mondial Relay : Gratuit dès 49 euros d'achat
Colissimo : Gratuit dès 99 euros d'achat
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toute commande passée avant 12 h un jour ouvré est expédiée le jour même. Les commandes passées après 12 h sont expédiées le lendemain ouvré. Les week-ends et jours fériés ne sont pas des jours d'expédition.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre espace client sur Diatoveto, rubrique « Commandes ». Si vous n'avez pas reçu d'email de suivi sous 48 h après votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Pour une livraison en Mondial Relay :
Votre colis reste disponible 5 jours en point relais. Passé ce délai, votre colis est retourné dans nos locaux. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué, et les frais d'expédition vous seront facturé pour vous ré-envoyer vos achats. Attention la date est une estimation. La date de livraison estimée cela peut arrivée des retards contre notre volonté. Nous ne sommes en aucun cas responsables des erreurs et des retards des service extérieur des prestataire de livraison.
Pour un livraison en Colissimo :
Profitez de notre service de livraison express avec Colissimo, qui vous garantit une expédition sécurisée et une réception de votre colis en seulement 48 heures ouvrés ( estimation ). Idéal pour ceux qui souhaitent recevoir leurs produits rapidement tout en bénéficiant d'un suivi complet et d'une livraison à domicile. Attention la date est une estimation. La date de livraison estimée cela peut arrivée des retards contre notre volonté. Nous ne sommes en aucun cas responsables des erreurs et des retards des service extérieur des prestataire de livraison.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
En cas de colis endommagé ou tout autre problème constaté à la livraison, veuillez refuser le colis auprès du transporteur, faute de quoi aucun remboursement ne pourra être effectué.
Retours et remboursements :
Vous souhaitez retourner un produit ? Voici les conditions, la marche à suivre et les délais de remboursement.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :
- Produits ouverts ou entamés (pour des raisons sanitaires)
- Produits en promotion ou soldés
- Cartes cadeaux
Comment se passe un remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous vous notifions par email. Si le remboursement est approuvé, il est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 15 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Puis-je échanger un produit ?
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre produit, retournez l'article reçu (dans les conditions décrites ci-dessus) et passez une nouvelle commande.
Nos produits et leur utilisation
Conservation, posologie, compatibilité entre produits et choix du bon soin pour votre animal : les réponses à vos questions sur les produits Diatosphère.
Quelle est la différence entre Diatoveto et Diatosphère ?
Diatoveto est la boutique en ligne. Diatosphère est la marque qui fabrique les produits. Tous les soins naturels vendus sur Diatoveto sont conçus et formulés par Diatosphère à partir d'ingrédients naturels rigoureusement sélectionnés.
Vos produits sont-ils vraiment naturels ?
Oui. Les produits Diatosphère sont formulés à base de plantes, d'huiles essentielles et d'extraits naturels. Ils ne contiennent ni molécules chimiques de synthèse, ni antibiotiques, ni pesticides. La composition complète est détaillée sur chaque fiche produit.
Pour quels animaux sont conçus vos produits ?
Pour quels animaux sont conçus vos produits ?
Les produits Diatosphère couvrent plusieurs espèces :
- Poules et volailles (poules pondeuses, poules d'ornement, canards, oies, dindes, cailles)
- Lapins (lapins nains et lapins d'élevage)
- Chèvres, moutons et chevaux
- Chiens et chats
- Pigeons
Chaque produit est décliné par espèce avec une posologie adaptée. Consultez nos différents conseils et guides pour en savoir plus.